Mga tip para sa Pagpapanatili ng Online Customer Trust sa Iyong Negosyo

Sa unang pagkakataon na nagpasya ang isang tao na mamili sa isang online store aka #commerce, kung gayon ang unang tanong na maaaring lumabas ay "ligtas ba akong transaksyon?" At "kung ang mga kalakal na binili tulad ng ninanais?". Samakatuwid ang pagpapanatili ng tiwala ng mga customer ay isang pangangailangan para sa isang online na tindahan na nagpapatakbo ng ibang naiiba mula sa isang ordinaryong pisikal na tindahan.

Ito ay dahil sa maraming mga sitwasyon kabilang ang, ang nagbebenta at bumibili ay hindi maaaring direktang makipag-transaksyon, ang mga customer ay hindi maaaring makita nang diretso ang mga produktong ibinebenta namin at ang proseso ng pagbabayad na dapat dumaan sa isang paglipat ng bangko. Ang tatlong bagay na ito ay gumagawa ng mga prospective na customer na gagawa ng # transaksyon sa online na walang pag-aalangan at hindi gaanong siguradong mamili nang online. Bilang karagdagan, ang bilang ng mga panloloko sa cyberspace ay higit pa o mas kaunting nagsimula upang makaapekto sa antas ng kumpiyansa ng customer. Upang malampasan ito, tatalakayin namin ang ilang mga tip upang mapanatili ang tiwala sa online na customer sa iyong negosyo:

1. Magbigay ng impormasyong kinakailangan ng mga customer

Talaan ng Nilalaman

  • 1. Magbigay ng impormasyong kinakailangan ng mga customer
    • 2. Madaling makipag-ugnay
    • 3. Lumikha ng isang kaakit-akit na website
    • 4. Isama ang mga testimonial ng customer
    • 5. Tumanggap ng pagbabalik ng mga kalakal
    • 6. Protektahan ang privacy ng customer
    • 7. Ipakita ang iyong pagmamalasakit

Tulad ng tinalakay sa itaas, sa mga online na tindahan ang mga customer ay hindi maaaring makita at subukan ang mga produktong ibinebenta. Samakatuwid dapat nating ilarawan ang estado ng mga kalakal na ibinebenta namin nang malinaw hangga't maaari mula sa presyo ng item, modelo, laki, materyal na ginamit, magagamit ang mga kulay, atbp. Siyempre kami bilang mga nagbebenta ay dapat malaman at maunawaan ang impormasyon tungkol sa mga kalakal na ibinebenta namin nang maayos. Ito ay inilaan na ang mga customer ay hindi nakakaramdam ng niloko o nagsinungaling sa mga item na iniutos nila.

Ang isa pang artikulo: Ang mga serbisyo sa pagbabayad ng CC eCommerce sa Indonesia

2. Madaling makipag-ugnay

Upang mapanatili ang kumpiyansa ng customer dapat mong magawang tumugon sa mga order ng customer nang mabilis (mabilis na pagtugon). Samakatuwid napakahalaga na isama ang maraming media ng komunikasyon upang makipag-ugnay sa iyo tulad ng numero ng telepono / sms, BBM pin, WhatsApp, Line, username # Twitter, # Facebook, at iba pa. Ito ay inilaan upang ang mga customer ay madaling makipag-ugnay sa iyo.

Kung may mga customer na nais magtanong tungkol sa mga produkto o kumpirmahin ang pagbabayad, huwag hintayin silang maghintay ng masyadong mahaba ang iyong tugon. Kung mayroon talagang isang balakid na nagpapahuli sa iyo upang tumugon o mahirap makipag-ugnay, pagkatapos ay ipaliwanag agad sa customer kung bakit nangyari iyon upang ang mga customer ay patuloy na magbigay ng tiwala sa amin.

3. Lumikha ng isang kaakit-akit na website

Tandaan na ang impormasyong ipinapakita ay palaging napapanahon, libre mula sa mga error sa pagbaybay at pag-cod, at libre mula sa mga sirang link. Tiyaking magaan ang mga pahina ng web upang mabilis silang mai-access upang hindi nila maipanganak ang mga customer at iwanan ang iyong website. Bilang karagdagan, tungkol sa tema at pati na rin ang disenyo ng web ecommerce, magiging mas mabuti kung naayon ito sa produkto at pati na rin ang target na bumibili.

Halimbawa, kung nagbebenta tayo ng mga item sa fashion o mga aksesorya ng kababaihan, mas mabuti para sa web ecommerce na idinisenyo ng mga mahinahong kulay at matamis na lilim, tiyak na mas magiging komportable ang mga customer bukod sa ipapakita nila ang pagiging propesyonal ng aming negosyo.

4. Isama ang mga testimonial ng customer

Batay sa kahulugan ng salita, ang patotoo ay isang pahayag na karaniwang nakasulat, bilang suporta sa iba pang mga character at isang personal na rekomendasyon. Sa #business online, ang mga testimonial ay mahalaga upang maakit ang atensyon ng mga prospective na customer, dahil kadalasan ay may posibilidad silang maghanap ng mga opinyon at tugon mula sa mga mamimili na nagsumite na sa tindahan upang makakuha ng mga sanggunian upang bumili ng isang produkto.

Mula sa mga patotoo maaari din nating malaman kung nasiyahan ang customer sa mga produkto at serbisyo na ibinibigay namin upang makagawa kami ng mga pagwawasto at introspeksyon upang mas mahusay ang aming online store. Ang pinakamahalagang bagay sa pagsasama ng aming mga pagsusulit sa negosyo ay hindi mo nais na maglagay ng mga pekeng pagsubok o aming sariling sanaysay, sapagkat ang mga mamimili ngayon ay mas matalino at naiintindihan kung aling mga salita ang orihinal at alin ang hindi totoo. Mas mainam kung isama ang link sa social media account o hindi bababa sa isang email mula sa tagapagbigay ng mga testimonial.

5. Tumanggap ng pagbabalik ng mga kalakal

Minsan ang mga produktong ibinebenta namin ay nasira, dumating huli o kahit na ang mga kalakal na ipinadala sa customer ay mali. Madalas itong nangyayari sa mga online na tindahan. Marahil hindi ito ang aming kasalanan ngunit maaaring masira ito sa daan patungo sa customer. Siyempre dapat maging handa tayo sa peligro na ito at maging handa tayong palitan ito. Ito ay isinasaalang-alang bilang isang paraan na maaaring mapanatili ang tiwala ng customer sa isang #shop online.

6. Protektahan ang privacy ng customer

Napakahalaga ng mga isyu sa privacy sa cyberspace. Tiyakin ang iyong mga customer na ang data na ibinibigay nila para sa layunin ng pagbili ng isang produkto ay hindi ibabahagi sa sinuman para sa anumang layunin.

7. Ipakita ang iyong pagmamalasakit

Sa pagpapanatili ng tiwala at pagpapalagayang-loob sa mga customer, magagawa natin ito sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang pakiramdam ng pag-aalaga sa mga customer. Halimbawa gumawa kami ng isang online na survey o poll tungkol sa kung ano ang mga inaasahan na produkto mula sa aming tindahan. O maaari kaming mag-alok ng mga customer upang lumahok sa kaganapan na hawak namin. Sa ganoong paraan ay makaramdam sila ng pagpapahalaga at inaasahan na magpatuloy sa pamimili sa iyong online na tindahan.

Basahin din: Ang 3 pinakatanyag na uri ng pagbili at pagbebenta ng mga online na transaksyon sa Indonesia

Ang pagpapanatili ng kumpiyansa sa online na customer ay talagang hindi masyadong naiiba sa pagpapanatili ng mga mamimili sa pamamagitan ng offline. Kailangan din nila ng pansin at pag-aalaga, sana ang kapaki-pakinabang na impormasyon sa itaas ay kapaki-pakinabang.

Iwanan Ang Iyong Komento

Please enter your comment!
Please enter your name here